梦见钞票“没有中间商赚差价”——瓜子二手车的广告语早已被消费者所熟知。但需要注意的是，在交易过程中，二手车交易平台自身的角色是中间商。
近期，市消费者协会就“二手车交易消费问题”开展了调查体验工作。调查中，通过瓜子二手车直营店购买二手车的消费者王先生表示：“车到手以后发现有很多问题，刹车、油泵、空调制冷都不太好。而且当时他们隐瞒车况，没有告知我车辆有事故问题。”
事实上，消费者在瓜子二手车平台购车被坑的消息近年来屡见不鲜。中国商报记者在黑猫投诉平台上搜索“瓜子二手车”后发现，2000余条搜索结果中有不少投诉的内容为车辆描述与实际不符。“瓜子二手车过户信息与实际情况不符，售后制度不完善，拖延不解决赔付问题”“下单前后车辆信息不一致，涉嫌虚假宣传”“瓜子二手车虚假宣传、虚假承诺、车辆报告不符”等相关内容频频出现。
除了货不对板外，隐瞒车辆信息也成为一大投诉重点。有的消费者在瓜子二手车买车商家欺诈投诉后，商家售后则是敷衍塞责。一位消费者在投诉中提到，“销售人员没有告知我该车存在召回的情况，而且该车召回与后期发生的烧机油现象存在必然联系，瓜子客服对此事的处理避重就轻，要我去收集一些瓜子已经掌握情况的内容，最后告知我该车在App上有显示召回信息”。
此外，据央视财经报道，山东青岛的杨先生于2019年3月在瓜子二手车平台上购买了一辆二手车，但刚一上，车的防侧滑系统故障灯就亮起。无奈之下，杨先生只能把车辆送回复检。复检员称：“一共检查了5遍，复检结果显示这辆车只是有层浮锈，可能是别的泡水车的零件换到了该车上，但这辆车本身并不是泡水车。”
关于“消费者购车问题频出，公司有何应对措施”等问题，记者联系了瓜子二手车，但截至发稿并未收到回复。
近年来，瓜子二手车负面消息不断。2018年11月，原市工商行政管理局海淀对瓜子二手车进行了行政处罚。决定书显示，瓜子二手车广告中“创办一年、成交量就已遥遥领先”的表述缺乏事实依据，与实际情况不符。对此，原市工商行政管理局海淀责令瓜子二手车停止发布违法广告，并在相应范围内消除影响，罚款1250万元。
今年1月中国裁判文书网发布的一份民事显示，人人车旧机动车经纪有限公司（以下简称人人车公司）起诉被告车好多旧机动车经纪（）有限公司（以下简称车好多公司）存在不正当竞争行为。市海淀区经审理认为，车好多公司实施了引人的虚假宣传行为，对作为主要竞争者的人人车公司的权益造成了侵害，已经构成了不正当竞争行为，应当承担停止侵权、消除影响及损害赔偿等侵权责任。
车好多公司即瓜子二手车直卖网的主办单位。法院一审判决结果显示，车好多公司立即停止涉案不正当竞争行为；于判决生效之日起10日内就本案虚假宣传行为在其官网的首页显著及微信号“瓜子二手车直卖网”主推文中连续72小时刊登声明以消除影响；于判决生效之日起10日内赔偿人人车公司经济损失及合理开支共计300万元。
此外，瓜子二手车还多次被消协组织点名。市消费者协会的调研结果显示，瓜子二手车存在泄露个人信息问题。在体验调查中，体验员利用一张新办的移动手机卡，在瓜子二手车平台登记了联系方式，填写了车辆售卖的简要信息。随后，体验员并未在其他平台再次进行登记，但还是有汽车之家、优信二手车、天天拍车等多个平台的车商主动联系体验员询问卖车详情。体验员询问其他平台的车商是如何得知自己的手机号码，车商解释是平台推送的客户信息。
2021年3月，针对四川省消费者权益委员会发布的《线上购买二手车调查报告》中存在的车辆重要信息参数与实车信息参数不符、虚假车源等问题，四川省消费者权益委员会对瓜子二手车、优信二手车等六家二手车平台进行了公开约谈，要求企业对调查中反映出来的问题认真自查自纠，及时提交书面整改方案，拿出切实可行的整改措施。
事实上，不仅是瓜子二手车，不少二手车交易平台都存在货不对板、隐瞒车辆信息等问题。市消费者协会调查结果显示，45.64%的调查对象表示其购买的二手车存在质量问题。这或与二手车平台的中间商角色有关。
一方面，中间商角色可能会让平台对车辆的状况并不完全了解。“二手车的车况鉴定是很花时间的，如性能、参数、油耗等等。一般来说，二手车的经销商都不具备相关的鉴定设备，也没有办法投入更多时间去进行鉴别，因此二手车的鉴别更多的只是外观上的鉴别。而且二手车经销商的手中也没有专业的数据库，能查到的信息不是最新、最全面的。” 江西新能源科技职业学院新能源汽车技术研究院院长、汽车产业分析师张翔告诉记者，车辆鉴定后，若卖不出去，所投入的成本就是无效的，无法为企业带来收入。因此企业需要在经济效益和投入的时间、成本之间做平衡。
另一方面，为了将车辆售出，部分二手车交易平台可能会选择隐瞒车辆信息。市消费者协会调查结果显示，有受访者认为，二手车交易平台给出的很多是对车辆外观、内饰等一些显而易见的车况进行描述，对车辆发动机、变速箱等重要部件的情况多数未作出详细的检测说明，如果车辆重要部件存在问题，商家为了将车辆售出可能会选择隐瞒车辆的真实状况。
规模庞大的二手车交易市场亟待规范。中国汽车流通协会发布的报告显示，去年我国二手车交易量为1758.51万辆，比2020年同期增长22.62%。今年1月，国家发改委等七部门印发的《促进绿色消费实施方案》要求，积极发展二手车经销业务，推动落实全面取消二手车限迁政策，进一步扩大二手车流通。
张翔表示，在二手车市场规范方面，有关部门应出台一些相关的管理措施和办法。“目前二手车的信息数据库并不完善，也没有全国联网，行业一些问题短期内是无决的。对于企业来讲，监管趋严，各类成本会上升，同时，行业的诚信度也需要较长时间来完善。”
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